Zet in op digitaal en bouw aan een duurzame relatie met uw klant
Met AfterSales Assistant krijgt de klant een eiegen account zodat hij online een afspraak kan maken voor onderhoud.
Bij aankomst kunt u de klant meteen ontvangen met een tablet in de hand.
De troeven van AfterSales Assistant
Digitalisering van de after sales
Ontvang de klant met een tablet met alle klantgegevens in de hand
Op maat gemaakt voor uw bedrijf
De voordelen van AfterSales Assistant
Digitale omgeving volledig gedeeld met de klant
Het werkplaatsbeheer: de afspraak, het onthaal, de reparatieopdracht, de levering van het voertuig … wordt volledig digitaal gedeeld (via SMS, e-mail, een portaal, enz.) tussen de dealer en de klant.
Tijdwinst dankzij de beschikbaarheid op mobiele toestellen
Er kunnen diverse taken vanaf een mobiele apparaat uitgevoerd worden (tablet bijvoorbeeld). Zo kunnen er foto’s van de auto en de digitale checklist verstuurd worden. Op basis hiervan kan er actief via foto’s en video’s met de klant gecommuniceerd worden.
Opvolging in realtime van de staat van het voertuig
De klant wordt via verschillende kanalen op de hoogte gebracht van de laatste nieuwtjes, updates of terugroepacties. Dit zorgt voor meer vertrouwen tussen de dealer en de klant.
Personaliseren van de tool voor mono- en multimerk garages
U kunt de de After Sales Assistant personaliseren en afstemmen op een mono- of multimerk garage. Niet alleen vanuit grafisch standpunt, maar ook op het vlak van gebruikerservaring en functionaliteiten.
Functionaliteiten van After Sales Assistant
Active digital reception
• Digitalisering van het nummerbord vanaf mobiele apparaten.
• Lijst van afspraken in realtime.
• Interactief dossier over de voertuigen.
• Multimediaal rapportage bij schade.
• Video’s en foto’s maken
• Reserveren van vervangend vervoer
• Rapportages in realtime.
Tweerichtingscommunicatie met de klant
• Online een afspraak maken voor onderhoud
• Online communicatiekanaal met de klant voor alle gegevens met betrekking tot zijn voertuig.
• Informatieve video’s over de staat van het voertuig.
• Persoonlijk account waarop de klant in realtime alle gegevens vindt met betrekking tot zijn auto
Interfaces
• Interfaces met het DMS (Neem contact met ons op).
• Interface van uw zaak (Neem contact met ons op).
• Integratie van de module Digital Workshop voor werkplaatsbeheer.
• Integratie van de module Digital Signature voor de signering van contractuele documenten voor reparaties, contracten.
Beveiliging van het hoogste niveau
• Alle gegevens worden beveiligd door een SSL-beveiligingscertificaat.
• De productie-infrastructuur wordt gehost door twee verschillende externe datacenters.
• Uptime (beschikbaarheid van een dienst) contractueel vastgelegd (SLA).
• Imaweb is in overeenstemming met de norm ISO 27001 inzake informatiebeveiliging.
